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☻PREGUNTAS FRECUENTES☻

POLÍTICAS DE CAMBIO

1 LOS CAMBIOS PUEDEN SER REALIZADOS DENTRO DE LOS 30 DIAS DE:
A- RECIBIDO EL PAQUETE EN TU DOMICILIO.
B- DEL DIA QUE EL PAQUETE LLEGÓ A LA SUCURSAL DE RETIRO O PUNTO DE PICK UP
*Los plazos de cambio o devolución son considerados a partir del momento que recibís el mail de aviso de retiro “TU PEDIDO ESTÁ LISTO PARA RETIRAR” indicando que ya se encuentra en el punto de pick up quedando bajo tu responsabilidad el retiro del mismo.
Los artículos deberán estar en el mismo estado en el que fueron recibidos, sin haber sido utilizados, con etiqueta y su embalaje original, deberás presentar ticket de cambio o número de compra.
PUEDO CAMBIAR UNA COMPRA ONLINE EN EL LOCAL?
Si, podes acercarte a nuestros locales con tu número de compra y realizar el cambio de manera presencial según disponibilidad de stock, en cumplimiento del PUNTO 1 a y b
Días, horarios y dirección de nuestros locales en historias destacadas
PUEDO COORDINAR EL CAMBIO DE MI COMPRA ONLINE MEDIANTE ENVIO ?
Si, envíanos un whatsapp +54 115000-1923 con tu número de compra y lo coordinamos.
Los costos de envío corren por cuenta del cliente

POLITICA DE DEVOLUCIÓN (Solo compras online)

Las devoluciones pueden ser solicitadas dentro de los 10 días de:
LEER arriba PUNTO 1 a y b
¿PUEDO GESTIONAR LA DEVOLUCIÓN EN LOS LOCALES ?
En nuestros locales no se hacen devoluciones de dinero, SOLO SE GESTIONA LA DEVOLUCIÓN.
1 Deberás presentarte con el artículo y tu número de compra.
2 En el local el staff evaluará el estado del producto para aceptar la devolución.
3 Desde el local se enviará un mail a shop we are velvet con copia a la clienta, a modo de comprobante, donde se dejará asentada la recepción del producto y pedido de devolución. Nos pondremos en contacto desde la marca en un plazo de 72 hs hábiles para efectuar la devolución a través de mercado pago o transferencia.
4 Por otra parte si la devolución se realiza por decisión del cliente, no se reintegrará el costo de envío.
5 Si los plazos indicados anteriormente para devolución no se cumplen, la misma no podrá ser realizada y pasará a gestionarse como cambio.
¿PUEDO GESTIONAR LA DEVOLUCIÓN MEDIANTE ENVÍO ?
1 Podes solicitar la devolución mediante envío acá +54 115000-1923
2 Deberás enviarnos tu número de compra y foto del producto a devolver.
3 El staff evaluará el estado del producto para aceptar o no la devolución.
4 En el caso de aceptar la devolución, se pasará el costo de envío y el número de cta para abonar lo que llamamos “ costo envio tramo devolución”
5 Una vez abonado se hace envío de la etiqueta de correo para tramo devolución. (deberás enviar el paquete dentro de las 48 hs para que la etiqueta no caduque)
6 Al recibir el producto corroboramos el estado del mismo y nos pondremos en contacto para gestionar la devolución que se hará mediante mercado pago o transferencia bancaria.
7 Por otra parte, si la devolución se realiza por decisión del cliente, no se reintegrará el costo de envío.
8 Si los plazos indicados anteriormente para devolución no se cumplen, la misma no podrá ser realizada y pasará a gestionarse como cambio.
-LOS ARTÍCULOS ADQUIRIDOS EN REBAJAS / PROMO / SALE /2X1 – NO TIENEN CAMBIO NI DEVOLUCIÓN.
-LA ROPA INTERIOR – NO TIENE CAMBIO NI DEVOLUCIÓN
-LOS CAMBIOS SE REALIZAN POR ARTÍCULOS DE LA MISMA TEMPORADA

POLITICAS DE ENVIO

Contamos con:
Retiros sin cargo en nuestros locales
We are velvet Boutique Palermo ARMENIA 1937
We are velvet Atelier Devoto MARCOS PAZ 3430
Envíos a domicilio a todo el mundo
Con tu código postal se van a desplegar las opciones de envío para tu domicilio para que puedas elegir la que te resulte más conveniente, también van a figurar los tiempos estimados de envío.
Oca a sucursal
Permanecerán a la espera de retiro por 5 días hábiles sin excepción por politicas de la empresa. Utiliza el Numero de Guia para hacer el seguimiento en la web de la logística. Pasado ese tiempo el paquete volverá al remitente.